【双十一】千牛双十一重要事项须知
1.【下载最新版本】请在双十一之前,务必完成最新的千牛版本安装,无线版本,点此下载>,PC版本点此下载>
2.【重新登陆】请所有账号(包括临时子账号)在11月10日之前,退出千牛,重新输入密码,再登录上千牛,以避免双十一当天自动登录失效。
3.【临时子账号登陆】已经针对部分的大促卖家开放入口,创建之后默认是只能聊天,如果需要开通其他权限,需要向主账号去授权,使用有效期:10月21日0点——12月21日0点,到期之后系统进行冻结。
4.【更新机器人答案】请在双11之前制定好机器人的所有答案,双11当天尽量不要去动机器人的设置。
5.【插件续订和授权】请提前续订并授权好双十一需要使用的插件,以避免当天刚好订购到期或者插件未授权,续费的方法:PC进入fuwu.taobao.com点击右上角->我的服务->即将到期。PC授权的方法:工作台——我的应用——选中要使用的款件。无线授权的方法:工作台-服务-选中要使用的插件-使用。
6.【分流提前设置】对于分流设置请在双十一前提前设置完成,双十一当天请尽量不要对分流进行变更。
1.【部分消息不再提醒】双十一高峰期,针对参加大促的商家,商品、订单类消息不再提醒。
2.【部分数据延迟】PC、无线数字面板,千牛双十一主会场数据在双十一高峰期可能会出现部分数据延迟现象。
3.【插件不可用】当在操作的过程中发现插件打不开或者插件的功能不能使用,请到设置里面重新临时换一款插件,PC切换方式:工作台——我的应用——选中要使用的款件,无线切换方式:工作台-服务-具体如下图:
4.【机器人不自动回复,或修改答复,没有同步更新】
1)不自动回复时,请尝试强制刷新机器人面板(点击机器人面板空白处,使用CTRL+F5刷新)。如果机器人仍未恢复正常则说明机器人服务进行调整,暂时无法使用,请关注机器人公告内容。
2)子账号点击“获取最新答案”按钮,点击后如果答案仍未能同步,说明为了整体接待的稳定性,答案延迟更新,可以适当关闭自动回复的问题或者暂停自动回复。
5.【分流自动回复重复】如果个别商家出现自动回复两条的情况,直接在群(群号是1566603033)里反馈。
6.【部分未订阅插件出现】大促期间,部分商家会出现未订阅插件出现在设置里,此为正常现象,大促结束后将自动恢复。
1、旺旺群反馈,旺旺群号:1566603033(推荐)
2、通过PC千牛—“帮助及反馈”提交(技术人员会每天定期回复),或者无线端通过“千牛110“提交。
1)PC登录前的帮助及反馈
2)PC登录后的帮助及反馈
3)无线端内的帮助及反馈
3、如果大促当天以上反馈渠道无法反馈您的问题,您可以拨打:
淘宝:0571-88157858;天猫:4008608608
当天,PC千牛头条和无线千牛头条是亲需要知道的很重要的通道!比如重要调整通知,功能恢复,都会在这里展示,如下图