很多做电商的童鞋不是市场营销专业出生，尽管从事着电商营销公工作，因为可能是从客服、推广、设计等岗位做起来的嘛，我自己也是从一家创业公司客服兼设计兼活动，边干边学开始干起来的。那么今天我们就聊聊什么是市场营销？

谨以翻过多遍的两个市场营销版本奉上。（第13版和第16版），算是科普文啦！哈哈哈

市场营销，简言之，就是管理有价值的顾客关系。当然，最初的市场营销定义并不是这样的，而是经过历史演化逐渐调整成现在这个符合现实的定义的。

拿我国来说，改革开放的这38个年头，起初生产落后，供给很少，需求很大。供不应求。生产出来的产品不愁没有销路。这个阶段就生产观念就足够了。生产观念通过低廉的劳动力成本、高度生产效率来营销市场。

后来产品观念，以产品为中心，认为消费者会偏好那些具有高质量、性能水平和富有创新特点的产品。

推销观念则采用大规模的促销努力，认为不这样，消费者不会购买足够多的产品。

而现在所说的市场营销观念，管理有价值的顾客关系。以顾客为中心，为顾客发现或创造恰当的产品。

对比一下你所在的电商公司，用的是哪种观念呢？

说了市场营销是什么后，说市场营销为什么？市场营销的目的是为顾客创造价值，并获得回报。什么是价值，用经济学的观点来说需求决定价值。举个身边的例子中午吃的饭，第一碗愿意支付15元，第二碗饭如果可能只愿意支付8元，第3碗可能就免费也不想要了。因为已经吃饱了，暂时没有吃饭的需求了。

市场营销怎么做？大致过程如下：

1、市场细分-->市场选择-->差异化和定位   （STP）

2、产品、定价、渠道、宣传    (4P)

3、客户关系运营     (CRM)

用缩写表示：STP+4P+CRM

这个就是市场营销的基本框架啦！

待我再一一稍作解释。

1、市场细分-->市场选择-->差异化与定位  （STP）

这是营销战略部分，所谓战略，作战的谋略，指导战争全局的计划和策划，影响深远。是市场营销的核心。

所谓市场细分，指的是对消费者市场进行细分，可以有多种细分方式，主要采用MECE（完全穷尽，相互独立）原则。例如，可以从地理位置进行细分：华南、华北、华中、华东、西南、西北、东北；可以从社会阶层、生活方式、生长阶段、职业、季节等等进行细分。市场选择指决定为之服务的消费者群体。而差异化和定位，说的是相较于竞争对手，如何为目标市场创造差异化的价值以及公司产品在目标消费者脑海中的位置。所以这里的定位，并非很多人说的定位xx中高端市场。“产品在工厂中生产，品牌在消费者心目中创造。”

结合另外一本营销书籍《视觉锤——视觉时代的定位之道》的观点，定位就是在消费者心智中找到一个空位，然后植入一颗语言信息的钉子。在视觉时代，最好的方式是用视觉形象这把锤子，把语言钉子植入到消费者的心智中。作为锤子的视觉形象有形状、颜色、产品、包装、动态、创始人、符号、名人、动物、传承，这里就不一一展开了。

2、产品、定价、渠道、宣传    (4P)

这是战术部分。

产品是为消费者提供什么样的价值。

定价是消费者需要付出的成本。通常也是我们想要获得的回报。

渠道是递送产品价值的场所。

宣传是传播产品价值，令消费者动心购买或认知品牌。

3、客户关系运营     (CRM)

通过递送卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价价值的客户关系的整个过程。据说现在获取1个新顾客的成本是180元。所以客户关系运营越来越引起重视了。

回到市场营销是什么，市场营销是管理有价值的顾客关系。